Доброго дня, Сергію!
Справа в тому, що відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», магазин має право провести перевірку, та встановити характер недоліків та причини їх виявлення, після чого задовольнити Ваші вимоги в залежності від характеру виявлених недоліків.

Доброго дня, Наталіє!
Закон України «Про захист прав споживачів», передбачає оплату доставки магазином, лише вразі гарантійного обслуговування (якщо товар з недоліками, які виникли з вини виробника чи продавця).
Однак у Вас, наскільки нам зрозуміло, немає претензій щодо якості товару, Ви просто хочете повернути товар, оскільки він Вам не підійшов по зовнішнім ознакам. В такому випадку, оплата доставки лягає на Вас.
Якщо буде потрібна юридична консультація – звертайтесь за телефоном 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Вікторіє!
Вам слід звернутися до магазину із заявою про повернення коштів або обміну товару, у зв’язку із наявністю суттєвого недоліку визначеного в порядку Цивільного кодексу України, який виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин.
Продавець може провести експертизу для виявлення причин заявленого недоліку.
Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь. Будемо раді допомогти.

Доброго дня, Олено!
Повернути кошти за неякісний товар або обміняти неякісний товар на інший, Ви можете лише в тому випадку, якщо в результаті перевірки буде виявлено істотні недоліки, що виникли не з Вашої вини, а з вини виробника чи продавця.
Тому, для початку, Вам слід звертися до магазину із письмовою заявою, де вказати про характер недоліку.
Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Володимире!
Ви можете звернутися із письмовою заявою про проведення перевірки стосовно порушення Вашого права як споживача ЖЕКом, до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Мар’яно!

Вам слід звернутися із письмовою заявою до магазину, де Ви придбали товар.

Відповідно до ч. 3 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», вимоги споживач пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.

Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь за телефоном 044-228-63-69. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Дмитре!
Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
В нашій компанії практика вирішення таких спорів є!
Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69 - будемо раді допомогти!

Доброго дня, Руслане!
Практика вирішення таких спорів є!
Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69 - будемо раді допомогти!

Доброго дня, Марто!
Продавець (виробник) повинні гарантувати якість проданого Вам товару. Тому з письмовою скаргою Ви звернулися вірно.
Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

У Вас є можливість ще раз звернутися до продавця, вказавши про обізнаність своїх прав, та вимагати заміни або ремонту товару саме у магазину, де Ви придбали бракований товар.

Також у Вас є можливість звернутися із відповідною скаргою до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.

Більше того, продавець, виробник зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (ч. 5 ст. 8 вказаного закону).

Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олено!
За гарантію платити не потрібно.
Відповідно до ст. 7 Закону України "Про захист прав спожиівачів", виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
Гарантійні зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою.
Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається гарантійним строком.
Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.
Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув, забороняється.
На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України.
У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - від дня укладення договору купівлі-продажу.
Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.
При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.
Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.
При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.
Гарантійне зобов'язання припиняється на загальних підставах, передбачених Цивільним кодексом України.
Гарантійне зобов'язання не припиняється у разі неможливості виконання такого зобов'язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів, комплектуючих або запасних частин.

Якщо виникнуть питання юридичного характеру - звертайтесь до нас.
Будемо раді допомогти!